POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
En El Templo Mágico nuestra prioridad absoluta es ayudarte a cumplir tus metas. Si por cualquier motivo sientes que el velón o producto recibido no vibra contigo o no es lo que necesitas en este momento, no te preocupes. Deseamos que solo conserves aquello que realmente te vaya a ayudar en tu camino espiritual.
1. PLAZO AMPLIADO DE DEVOLUCIÓN (30 DÍAS)
Cumpliendo con la normativa vigente, el comprador tiene derecho a ejercer su Derecho de Desistimiento legal de 14 días naturales. Sin embargo, en El Templo Mágico ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para que puedas gestionar cualquier devolución con total tranquilidad y sin necesidad de justificación.
2. ¿CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN GRATUITA?
Para ejercer tu derecho a la devolución, solo debes notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca enviando un correo electrónico a eltemplomagico1@gmail.com o llamando al teléfono +34 603 440 551.
📋 MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe rellenar, copiar y enviar este texto si desea desistir de su compra)
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A la atención de: MANUELA POVEDA RÍOS (El Templo Mágico)
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Dirección postal: C/ Marconi, Nº 9 - C.P. 11370 Los Barrios, Cádiz (España)
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E-mail de contacto: eltemplomagico1@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto/s:
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Nombre del producto/s: _____________________________________
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Número de pedido: _________________________________________
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Pedido recibido el día: //_____
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Nombre del consumidor/a: __________________________________
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Domicilio del consumidor/a: ________________________________
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Fecha de la solicitud: //_____
(Si nos envía esta solicitud por correo electrónico, no es necesaria la firma física; bastará con sus datos identificativos)
3. CONDICIONES Y COSTES DE ENVÍO DE VUELTA
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Devolución 100% Gratuita: Nosotros nos hacemos cargo por completo de los costes de devolución de los bienes.
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El proceso: Una vez nos contactes, te enviaremos una etiqueta de recogida para que puedas entregar el paquete de vuelta sin que suponga ningún gasto técnico o de transporte para ti.
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Dirección de entrega: Las devoluciones se remitirán a la titular: MANUELA POVEDA RÍOS, C/ Marconi, Nº 9 - C.P. 11370 Los Barrios, Cádiz (España).
4. PLAZO Y CONSECUENCIAS DEL REEMBOLSO
En caso de desistimiento, procederemos a devolverte todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales.
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El Templo Mágico se compromete a tramitar el reembolso en un plazo estimado de 3 días hábiles tras recibir físicamente los productos en nuestro taller.
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Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente una prueba fehaciente de la devolución de los mismos.
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El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que dispongas expresamente lo contrario.
5. ANULACIÓN DE PEDIDO
Nuestra misión es ponértelo fácil. Si realizas una compra y cambias de opinión antes de recibirla, contáctanos inmediatamente. Intentaremos frenar el envío con la empresa de transporte para que nos sea devuelto antes de la entrega. Si el paquete ya ha sido entregado, avísanos igualmente por email eltemplomagico1@gmail.com para facilitarte tu etiqueta gratuita de devolución sin ningún tipo de coste o molestia.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DISPONIBILIDAD
En El Templo Mágico preparamos cada pedido de forma artesanal, intencionando tus velas con todo nuestro cuidado y energía. Queremos que tu experiencia sea perfecta desde el taller hasta tu hogar.
1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de compra recibidos a través de nuestra web están sujetos a la disponibilidad del stock. Intentamos mantener la web actualizada en todo momento con la disponibilidad real de cada artículo .
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Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro o no quedaran existencias de un producto comprado, El Templo Mágico se compromete a contactar con el usuario en un plazo inferior a 24 horas y reembolsar cualquier cantidad abonada.
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Nos reservamos el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por los proveedores.
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Imágenes y descripciones: Las fotografías y los grafismos son orientativos. Procuramos ilustrar la imagen del producto de la forma más real posible, pero debido a los efectos de luces de las fotografías o la naturaleza artesanal de la cera, el color o el tamaño pueden variar ligeramente.
2. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y LOGÍSTICA
Una vez confirmado tu pedido y verificado el pago, procedemos a su preparación.
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Plazo habitual: 24 horas. En determinados productos artesanales, la preparación puede durar entre 1 y 2 días hábiles.
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Productos personalizados: Para los productos en los que se elija la opción de "personalización" o ritualización a medida, el proceso de preparación se puede alargar hasta 3 días hábiles más.
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Días laborables: Los plazos logísticos se computan en días laborables (de lunes a viernes). Los sábados, domingos y días festivos nacionales o locales no habrá preparación, salida ni entrega de pedidos.
3. ZONAS DE ENVÍO Y TARIFAS
Los gastos de envío incluyen los costes de manipulación, empaquetado seguro y las tarifas postales. Aconsejamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido. Las tarifas vigentes por zonas son:
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España Peninsular:
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Tarifa plana: 2,99 € en pedidos inferiores a 29,99 €.
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ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 29,99 €.
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Islas Baleares:
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Tarifa plana: 7,50 € en pedidos inferiores a 69,99 €.
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ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 69,99 €.
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Islas Canarias:
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Tarifa plana: 9,00 € en pedidos inferiores a 69,99 €.
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ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 69,99 €.
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Resto de Europa:
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Tarifa plana: 14,90 € en pedidos inferiores a 80,00 €.
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ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 80,00 €.
Nota de entrega: Un pedido se considera legalmente entregado en el momento en que el transportista pone el paquete a disposición del cliente y este (o un tercero autorizado) firma el documento de recepción de entrega. Por defecto, las facturas comerciales se enviarán en formato digital a la dirección de email indicada por el cliente.
4. PROTOCOLO EN CASO DE PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
Nuestros envíos se realizan a través de agencias de transporte líderes que aseguran el contenido durante el trayecto. En El Templo Mágico nos hacemos cargo de cualquier rotura o desperfecto que sufran tus velas durante el viaje, garantizando el reenvío de un artículo de sustitución sin coste alguno para ti.
Para ayudarnos a tramitar de forma eficaz la incidencia ante el seguro de la empresa de mensajería (quienes imponen plazos de reclamación muy estrictos de 24 horas), rogamos encarecidamente al cliente que revise el paquete tras su recepción y nos notifique cualquier rotura a la mayor brevedad posible a través de nuestro email eltemplomagico1@gmail.com o al teléfono +34 603 440 551.
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Cómo actuar si el embalaje está dañado: Si al recibir el paquete la caja está visiblemente golpeada o aplastada, le aconsejamos anotar la frase “Pendiente de revisión” en el albarán del repartidor antes de firmar, o bien rechazar el paquete para que la agencia nos lo devuelva de forma automática.
