Informativa sulle spedizioni

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DISPONIBILIDAD
En El Templo Mágico preparamos cada pedido de forma artesanal, intencionando tus velas con todo nuestro cuidado y energía. Queremos que tu experiencia sea perfecta desde el taller hasta tu hogar.
1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de compra recibidos a través de nuestra web están sujetos a la disponibilidad del stock. Intentamos mantener la web actualizada en todo momento con la disponibilidad real de cada artículo .
  • Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro o no quedaran existencias de un producto comprado, El Templo Mágico se compromete a contactar con el usuario en un plazo inferior a 24 horas y reembolsar cualquier cantidad abonada.
  • Nos reservamos el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por los proveedores.
  • Imágenes y descripciones: Las fotografías y los grafismos son orientativos. Procuramos ilustrar la imagen del producto de la forma más real posible, pero debido a los efectos de luces de las fotografías o la naturaleza artesanal de la cera, el color o el tamaño pueden variar ligeramente.
2. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y LOGÍSTICA
Una vez confirmado tu pedido y verificado el pago, procedemos a su preparación.
  • Plazo habitual: 24 horas. En determinados productos artesanales, la preparación puede durar entre 1 y 2 días hábiles.
  • Productos personalizados: Para los productos en los que se elija la opción de "personalización" o ritualización a medida, el proceso de preparación se puede alargar hasta 3 días hábiles más.
  • Días laborables: Los plazos logísticos se computan en días laborables (de lunes a viernes). Los sábados, domingos y días festivos nacionales o locales no habrá preparación, salida ni entrega de pedidos.
3. ZONAS DE ENVÍO Y TARIFAS
Los gastos de envío incluyen los costes de manipulación, empaquetado seguro y las tarifas postales. Aconsejamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido. Las tarifas vigentes por zonas son:
  • España Peninsular:
    • Tarifa plana: 2,99 € en pedidos inferiores a 29,99 €.
    • ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 29,99 €.
  • Islas Baleares:
    • Tarifa plana: 7,50 € en pedidos inferiores a 69,99 €.
    • ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 69,99 €.
  • Islas Canarias:
    • Tarifa plana: 9,00 € en pedidos inferiores a 69,99 €.
    • ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 69,99 €.
  • Resto de Europa:
    • Tarifa plana: 14,90 € en pedidos inferiores a 80,00 €.
    • ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 80,00 €.
Nota de entrega: Un pedido se considera legalmente entregado en el momento en que el transportista pone el paquete a disposición del cliente y este (o un tercero autorizado) firma el documento de recepción de entrega. Por defecto, las facturas comerciales se enviarán en formato digital a la dirección de email indicada por el cliente.

4. PROTOCOLO EN CASO DE PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE

Nuestros envíos se realizan a través de agencias de transporte líderes que aseguran el contenido durante el trayecto. En El Templo Mágico nos hacemos cargo de cualquier rotura o desperfecto que sufran tus velas durante el viaje, garantizando el reenvío de un artículo de sustitución sin coste alguno para ti.

Para ayudarnos a tramitar de forma eficaz la incidencia ante el seguro de la empresa de mensajería (quienes imponen plazos de reclamación muy estrictos de 24 horas), rogamos encarecidamente al cliente que revise el paquete tras su recepción y nos notifique cualquier rotura a la mayor brevedad posible a través de nuestro email eltemplomagico1@gmail.com o al teléfono +34 603 440 551.

  • Cómo actuar si el embalaje está dañado: Si al recibir el paquete la caja está visiblemente golpeada o aplastada, le aconsejamos anotar la frase “Pendiente de revisión” en el albarán del repartidor antes de firmar, o bien rechazar el paquete para que la agencia nos lo devuelva de forma automática.

  • Pruebas fotográficas: Agradecemos enormemente que nos adjunte fotografías claras del producto dañado dentro de su embalaje original para agilizar la reposición urgente de su producto.

* Si al abrir su caja observa cualquier desperfecto, rotura o vaso agrietado debe notificárnoslo vía email a eltemplomagico1@gmail.com o por teléfono al +34 603 440 551 lo antes posible para proceder a su reposición con su Prueba gráfica: fotografías claras donde se vea el producto dañado dentro de su caja de embalaje original.